Klachtenprocedure

Wanneer huurders of woningzoekenden zich persoonlijk benadeeld en/of niet correct behandeld voelen door een van beide woningcorporaties (Stichting Woningbouw Zevenbergen en Brabants Westhoek), kan om een oordeel in het geschil worden gevraagd bij de klachtenadviescommissie.

Er is echter een belangrijk onderscheid tussen een 'klacht' en een 'geschil'. Niet ieder probleem dat zich voordoet is dan ook bedoeld voor behandeling door de klachtenadviescommissie. Waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. In de meeste gevallen kunnen deze wel weer snel hersteld worden, maar soms lukt dat niet. Medewerkers van beide woningcorporaties en in tweede instantie de directeur zullen altijd proberen om uw klacht zo goed mogelijk te verhelpen maar soms kunnen de partijen het niet met elkaar eens worden. Pas dan kan er gesproken worden over een geschil en is er een rol voor de klachtenadviescommissie weggelegd.

Klachtenadviescommissie
Een klachtenadviescommissie is een onafhankelijk orgaan dat onpartijdig uitspraak doet c.q. advies geeft over geschilsituaties. Er is een gezamenlijke klachtenadviescommissie voor Stichting Woningbouw Zevenbergen (SWZ) en Brabants Westhoek.
Deze gezamenlijke Klachtenadviescommissie is opgericht in overleg en met instemming van de beide huurdersverenigingen zijnde 'Zevenbergen' in Zevenbergen en 'Moerdijk' in Fijnaart. De commissie bestaat uit vijf personen:

• een onafhankelijke voorzitter;
• twee leden van de betreffende woningcorporaties;
• twee leden van genoemde huurdersverenigingen.

Om in aanmerking te komen voor behandeling door de klachtenadviescommissie moet een geschil dus aan een aantal voorwaarden voldoen:

• de situatie is ontstaan door toedoen van de woningcorporatie;
• u voelt zich persoonlijk in uw belangen geschaad;
• u heeft geprobeerd via de betreffende woningcorporatie het probleem op te lossen.

Niet in aanmerking komen zaken die onder de verantwoordelijkheid vallen van de overheid, andere instanties of zaken die al bij een andere instantie in behandeling zijn (bijvoorbeeld huurcommissie, advocaat of deurwaarder).

Alleen schriftelijke verzoeken, bij voorkeur ingediend op een klachtenformulier, worden in behandeling genomen. Klachtenformulieren zijn bij beide woningcorporaties te verkrijgen. Het klachtenformulier of brief voorzien van uw naam, adres en handtekening kan worden verstuurd naar: Klachtenadviescommissie SWZ - Brabants Westhoek, Postbus 70, 4791 AB, Klundert.

Wanneer een verzoek aan de voorwaarden voldoet zal dit door de klachtenadviescommissie in behandeling worden genomen en ontvangt u hiervan bericht. Hiervoor is een reglement vastgesteld. De bedoeling is om het geschil snel af te handelen. Zorgvuldigheid is echter ook belangrijk. Daarom moet u in de praktijk rekenen op een behandelingstijd van enkele maanden.